12360上兑指的是通过拨打12360这个电话号码，用户可以兑换或查询与自身相关的服务或资源。在铁路服务中，12360上兑特指铁路常旅客会员可以使用积分兑换车票。具体来说，铁路畅行会员在购票乘车时可以累积积分，积分达到一定数量后，会员可以使用积分兑换12306网站指定车次的车票。需要注意的是，兑换车票后，无法办理退票和变更到站业务，只能选择改签，并且只能改签到有“兑”字样的车次
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